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Las 5 razones principales por las que los clientes aman a mi firma de abogados

Marzo 10, 2015 12: 16 pm | Categorizado en:

apretón de manos¡No puedo creer que he estado practicando derecho durante 25 años! Durante ese tiempo he aprendido mucho sobre la profesión legal. Pero por lo que sé sobre cómo tratar una cuestión legal, mi verdadera educación fue cómo tratar con las personas. Aprendí a tratar con el personal y, lo que es más importante, aprendí y escuché a mis clientes sobre cómo tratar con ellos. He creado una lista de las 5 razones principales por las que mis clientes me dicen que aman nuestra firma. Cuando les pregunto a mis clientes qué es lo que más les gustó de nuestra firma, ¡aquí están las principales razones por las que escucho una y otra vez!

  1. "Escuchaste y te importó": ¡Nada es más devastador que tener un abogado que no pueda escucharlo! Oh, se sentarán y tomarán notas, pero ¿realmente te ESCUCHAN? ¿Escuchan todo el problema e intentan ver toda su vida de manera integral? Por ejemplo: si bien no soy psicólogo (por lo que no estoy abogando por fingir asumir ese papel) aún puedo reconocer dificultades emocionales extremas después de un caso de accidente. Cuando escuchamos que se están gestando problemas emocionales, es nuestro trabajo ayudar a nuestros clientes a encontrar una persona que PUEDE ayudarlos con ese problema emocional. También creemos que si escucha a su cliente, en realidad le dirá lo que necesita saber para ganar su caso. ¡Pero debes tomarte el tiempo de escuchar!
  2. "Respondiste las preguntas formuladas rápidamente": Sí, levantamos el teléfono! ¡Sí, llamamos el mismo día! ¡Sí, escuchamos la pregunta y respondemos la pregunta que se hace! Sí, nos tomamos el tiempo para ayudarlo a comprender el proceso. Muchos clientes realmente se han derrumbado y llorado cuando levanto el teléfono o vuelvo a llamar un fin de semana. Están llegando a su fin y necesitan ayuda. No lo necesitan el lunes. Lo necesitan en ese momento. Nuestra oficina cuenta con sistemas para garantizar que las llamadas fuera del horario de atención se manejen rápidamente y que se atiendan las verdaderas emergencias en ese momento. Es necesario que llame a su abogado por teléfono. No debería ser una pelea hablar con su abogado. Le llamaremos o le enviaremos un correo electrónico. ¡Nos comprometemos a asegurarnos de que nuestros clientes tengan el beneficio de hablar con su abogado!
  3. "Me acogiste en": Es sorprendente cómo conocer a todo el equipo por adelantado y un simple Kit de bienvenida para nuevos clientes puede hacer que los clientes se sientan parte del equipo. El mundo está lleno de caos y soledad. Al reunirnos con su equipo legal (el asistente legal previo al litigio, el asistente legal del litigio, el abogado asociado y el abogado principal) nos aseguramos de que nuestros clientes sepan quién está manejando su caso. También les damos a nuestros clientes una nueva carpeta de clientes que incluye un libro significativo de respuestas a las preguntas más comunes de los clientes. Eso les da a nuestros clientes algo tangible para aferrarse. Nuestro kit de bienvenida incluye el folleto de la empresa, una hoja sobre cada área de práctica, todos sus contactos necesarios en la empresa y una carpeta para guardar los documentos que reunirán en el transcurso de la representación. Saben que son parte de nuestro equipo cuando abandonan la empresa.
  4. "Cumpliste tu palabra": Nunca debe dejar de cumplir una promesa a un cliente. Eso significa establecer expectativas honestas y razonables desde el principio. Algunos clientes se vuelven locos. Quieren "justicia", pero es más parecido a la "venganza". Tenga cuidado de capitular ante esa emoción temprano en un caso. El cliente nunca lo dejará ir. Sé honesto con el cliente. Explique lo que puede y no puede hacer en un caso legal. No eres el arcángel Miguel. Usted es un abogado que intenta ayudar a una persona lesionada a estar lo más cerca posible del todo. Una vez que haya establecido expectativas razonables, asegúrese de trabajar duro para superarlas. De esa manera, ¡siempre se esfuerza por lograr más!
  5. "Ganaste! " Odio presumir (bueno, tal vez no odio presumir), ¡pero ganamos mucho! Nuestros clientes obtienen el dinero que sienten que merecen al final de nuestros casos. No puedo decir 100%, ¡pero fácilmente más del 99% de nuestros clientes terminan su caso felices! Es extremadamente importante reconocer que no se trata de apuestas deportivas. Esto es litigar. Litigar es similar a un deporte de contacto porque las entidades competidoras luchan por ganar. Pero en el litigio las apuestas son extremadamente altas, tanto para el cliente como para el bufete de abogados. No podemos quedarnos en el negocio sin ganar. ¡No puede maximizar el valor de su caso de lesiones a menos que tenga un abogado que pelee por esa victoria! Absolutamente no quieres un abogado que no sienta una gran necesidad de ganar. Es su vida y su caso en la línea. Elija abogados que estén orgullosos del hecho de que son locamente competitivos por naturaleza. Me encanta el dicho "Si me muestras un buen perdedor, te mostraré un perdedor". Honestamente no puedo decir que soy completamente elegante en la derrota. Afortunadamente no enfrento esa emoción con demasiada frecuencia.

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